Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 20 octobre 2026

Les achats sur Zourou sont traités par Paddle.com, notre revendeur officiel (Merchant of Record). Paddle gère les paiements, la facturation et les remboursements.

Essai gratuit

Un essai gratuit de 7 jours, avec accès à 4 questionnaires, vous permet d'essayer Zourou avant tout paiement.

Demande de remboursement dans les 14 jours

Vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant votre achat. Votre demande est examinée par Paddle, notre revendeur officiel, qui décide selon sa propre politique de remboursement. Un remboursement n'est pas garanti : il peut être refusé, notamment en cas d'abus ou de fraude, et l'utilisation que vous avez faite du service est l'un des éléments pris en compte.

Après 14 jours

Après 14 jours, les remboursements sont en principe refusés, sauf si la loi applicable à votre achat l'exige.

Forfaits

Un forfait est payé une seule fois, pour une période d'accès déterminée. Il n'y a aucun renouvellement automatique : à la fin de la période, l'accès s'arrête et rien n'est prélevé.

Effet d'un remboursement

Lorsqu'un remboursement est accordé, même partiel, l'accès fourni par l'achat remboursé prend fin. Pour acheter de nouveau après un remboursement, vous devrez nous contacter. Les renseignements conservés à cette fin sont décrits dans la politique de confidentialité.

Comment demander un remboursement

• par l'intermédiaire de Paddle, sur paddle.net, avec l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat ;
• ou en nous écrivant.

Les remboursements approuvés sont versés sur le moyen de paiement d'origine.

Questions

Pour toute question, écrivez-nous.

Dans certains pays, la loi accorde un droit de rétractation dont le délai peut être plus court ou plus long que 14 jours : il s'applique alors en plus de cette page. Ces règles ne limitent pas vos droits de consommateur. Voir aussi les Conditions d'utilisation, article 5.